新闻网讯（学生通讯员 吴天瑜 吴世玮）3月12日下午，七零一社区活动中心内暖意融融，王奶奶看着手机屏幕上成功完成的社保待遇领取资格认证页面，脸上露出了安心的笑容，连连说道：“以前总怕认证过期，又不会操作，现在有志愿者手把手教，太省心了！”当日，会计学院志愿者协会秋阳服务队携手七零一社区，以“智享夕阳红，‘e’路暖相伴”为主题，开展智慧助老专项活动，重点教社区老人们掌握线上挂号、线上问诊及社保待遇领取资格认证技巧，切实解决老人们“看病挂号难、社保认证烦”的难题，让“银发族”在数字时代便捷办事、安心生活。
活动伊始，志愿者们并未急于展开教学，而是主动拉近与老人们的距离，围坐在一起拉起家常，以“日常办事难题”为切入点，耐心倾听老人们的困扰。“叔叔阿姨，平时去医院挂号是不是要排队很久？社保认证到期了，会不会不知道怎么操作？身体不舒服不想跑医院，想在家问问医生该怎么办？”志愿者们温柔的询问，瞬间打开了老人们的话匣子，大家纷纷诉说自己在使用智能设备办理就医、社保相关业务时的困惑，迫切希望学会这些实用技能。
为了打消老人们“操作复杂学不会”的顾虑，志愿者们提前精心准备了教学案例、步骤图解和演示视频，现场聚焦三大核心技能展开讲解：线上挂号如何选择医院、科室和医生，如何查看挂号信息、取消挂号；线上问诊如何找到正规问诊平台，如何描述病情、上传病历，如何查看医生回复；社保待遇领取资格认证如何找到认证入口，如何完成人脸核验、确认认证结果。志愿者们结合老人们的实际需求，用通俗易懂的语言拆解操作步骤，现场演示操作流程，让老人们直观了解每一个环节，原本的胆怯和顾虑瞬间消散，学习热情被充分点燃，纷纷主动拿出手机，邀请志愿者手把手教学。
教学过程中，志愿者们秉持“耐心、细心、贴心”的原则，采用“一对一”“手把手”的教学模式，根据老人们的接受能力，放慢语速、反复演示，从打开相关APP、找到对应入口，到填写信息、完成操作，每一个步骤都讲解得细致入微。遇到记忆力稍差、操作不熟练的老人，志愿者们不厌其烦地重复演示，手把手纠正操作误区，还贴心地在老人们的手机上添加操作快捷方式、标注关键步骤，方便大家课后独立操作，同时留下联系方式，方便老人们后续遇到问题随时咨询。
“小伙子，这个挂号页面怎么选科室啊？我想挂心内科的号。”“姑娘，社保认证的人脸核验总通不过，你帮我看看呗？”活动现场，老人们积极提问，志愿者们一一耐心解答，手把手指导操作。有的老人一边学习一边认真记笔记，把关键步骤写在小本子上；有的则互相交流操作心得，互相提醒操作要点，现场氛围温馨而热烈。当老人们成功完成线上挂号、社保认证，或是学会线上问诊操作时，脸上都洋溢着成就感，纷纷向志愿者们表示感谢，直言“学会了这些技能，以后办事不用再麻烦孩子们了”。
此次智慧助老活动，不仅帮助老人们掌握了线上挂号、线上问诊及社保待遇领取资格认证的基本操作技巧，切实解决了老人们在就医、社保办理中的实际难题，让老人们足不出户就能便捷办事，更拉近了青年志愿者与社区老人之间的距离，用实际行动传递了温暖与关爱，彰显了青年志愿者的责任与担当。会计学院志愿者协会秋阳服务队相关负责人表示，未来将持续聚焦社区老人的实际需求，开展更多形式多样的智慧助老活动，普及更多实用的智能操作技能，让老人们在数字时代不掉队、不缺位，真正实现“智享夕阳红”，让温暖与陪伴一路同行。
审核人：孟曰
